中小企業診断士 | AIビジネス研究会

2025年10月25日2025年10月25日

【2025年10月定例会】AI時代の顧客満足を再定義する ― 診断士に求められる新たな価値創造の視点

「便利になった＝顧客が満足している」と思い込んでいませんか。アプリ、チャットボット、無人受付端末…。DXが進むほど、顧客は“見えない不満”を抱えています。いま問われているのは、「顧客の心をどう読み解くか」です。

2025年10月度の定例会ではIPSホールディングス株式会社　コンサルタント足利　国洋氏、東京大学発のAIベンチャーを率いる株式会社アウターク CEO西山　瑞生氏をお招きして、DX/AIサービス開発の最前線の視点から「顧客満足の本質」に迫り、“顧客の不満を価値に変える”DX／AIサービス設計の考え方と実践的なヒントを得ることができました。

2025年9月27日2025年10月21日

【2025年9月定例会】AIが“台車”と“脳波”で未来を変える！？

もしAIに手足が生えたら働き方はどう変わるのか――。そんな突拍子もない問いかけから、2025年9月20日の定例会はスタートしました。テーマは「未来の働き方」。今回は“ロボット対決”と“アンケートを使わないマーケティングリサーチ“という、一見すると突飛だけれど本質を突いた議論が展開されました。

2025年7月19日2025年8月20日

【2025年7月定例会】マーケティングDX

生成AIが当たり前となり、誰もが“そこそこの”成果を出せる時代。そんな中で──あなたは中小企業診断士として、経営者に価値を提供するために何で差別化しますか？

2025年7月19日の定例会では、この問いをテーマに、元電通のAIベンチャー社長を招聘し、顧客の裏側にある心理構造を読み解く最新手法や事例を学び、自分をプロデュースするワークショップを行いました。